Conditions de réservation et de paiement
Veuillez lire ces conditions avant de confirmer une réservation ou un paiement pour votre séjour. Ces conditions s’appliquent aux nouvelles réservations et autorisations de paiement acceptées à compter du 21 septembre 2026. Les conditions déjà acceptées restent applicables à la réservation concernée.
Le service de réservation de l’hôtel
Ces conditions régissent les réservations et paiements des séjours au Pullman Paris Tour Eiffel.
Le Pullman Paris Tour Eiffel fournit l’hébergement et confirme la disponibilité des chambres. Ce site accompagne le processus de réservation et de paiement de l’hôtel. Le paiement sécurisé peut être assuré par des prestataires mandatés pour la réservation, uniquement afin de traiter et rapprocher le paiement.
Votre réservation
Votre demande, votre confirmation et votre paiement concernent un séjour au Pullman Paris Tour Eiffel. La réservation est confirmée lorsque l’hôtel émet une confirmation écrite.
Paiement sécurisé et autorisation de débit
Le paiement est effectué via une passerelle sécurisée et chiffrée. Le montant total et la devise sont affichés avant confirmation. En acceptant ces conditions et en confirmant le paiement, vous autorisez expressément le Pullman Paris Tour Eiffel et son prestataire de paiement mandaté à débiter le montant total affiché sur le moyen de paiement choisi pour cette réservation. Une authentification bancaire peut être requise. La simple ouverture du formulaire ne débite pas votre carte. Le libellé du relevé peut mentionner le prestataire mandaté ou le service d’encaissement.
Les données de carte sont saisies directement dans le formulaire sécurisé du prestataire mandaté. Le Pullman Paris Tour Eiffel ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de carte ou le cryptogramme. Seuls la référence de paiement, le montant, la devise et le statut vérifié sont conservés pour le rapprochement, l’assistance et les remboursements.
Disponibilité du paiement
Le paiement en ligne est proposé lorsqu’il est disponible pour la réservation choisie. Il est effectué dans la devise affichée avant confirmation. Votre banque peut appliquer ses propres frais de change ou d’opération internationale. Seuls les moyens affichés dans le formulaire sécurisé sont disponibles.
Tarif promotionnel, annulation et modifications
Le tarif promotionnel comporte des conditions particulières d’annulation et de modification. Après confirmation de l’hébergement, une annulation volontaire, une non-présentation ou un départ anticipé n’ouvre pas droit au remboursement du séjour. L’échange, le changement de dates et la modification en libre-service ne sont pas proposés. Une demande exceptionnelle peut être adressée au service et ne prend effet qu’après accord écrit, sous réserve de disponibilité. La demande ne modifie ni n’annule la réservation en cours. Des conditions différentes expressément acceptées dans une offre individuelle prévalent. Les réservations existantes conservent leurs conditions acceptées.
Force majeure et circonstances exceptionnelles
Les demandes liées à la force majeure sont examinées individuellement selon les circonstances, justificatifs et règles applicables. Lorsque le droit français s’applique, les critères de l’article 1218 du Code civil sont pris en compte : événement hors du contrôle de la partie débitrice, raisonnablement imprévisible lors du contrat, dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées et empêchant l’exécution de l’obligation. Un remboursement, report ou résolution dépend de l’obligation affectée et de la durée de l’empêchement. L’impossibilité personnelle de voyager, une maladie ou l’annulation d’un vol ne crée pas à elle seule un droit automatique au remboursement. Fournissez uniquement les justificatifs nécessaires, sans données médicales excessives. Les remboursements pour une prestation non fournie et les autres droits impératifs ci-dessous restent préservés.
Demandes de remboursement
Si l’hébergement ne peut être confirmé ou si le prestataire annule sans fournir la prestation convenue, les sommes correspondant à la prestation non fournie sont remboursées. Avant confirmation, vous pouvez retirer la demande en attente et demander le remboursement du séjour non confirmé. Les doubles débits, erreurs et remboursements imposés par la loi restent examinés. Le tarif non remboursable ne supprime ni les droits impératifs, ni les recours pour inexécution, ni la contestation d’une opération non autorisée.
Écrivez à h7229@pullman-eiffel-paris.com avec la référence et le motif, sans numéro complet de carte ni code de sécurité. Les conditions et opérations sont vérifiées ; la décision est communiquée par écrit. Un remboursement accepté est effectué par le moyen de paiement initial, sauf autre solution licite convenue. Le délai de crédit dépend de la banque. Les frais prestataire de paiement sécurisé mandaté ne sont pas déduits automatiquement d’un remboursement légalement dû.
Droit de rétractation
L’hébergement fourni à des dates déterminées est exclu du délai ordinaire de rétractation de 14 jours par l’article L221-28, 12°, du Code de la consommation lorsqu’il s’applique. Cette exception est distincte des conditions contractuelles d’annulation et ne supprime pas les recours pour prestation non fournie. Un forfait touristique ou un service distinct relève de ses propres règles.
Confirmation et documents
Le reçu atteste du paiement. La confirmation d’hébergement précise les dates, voyageurs, catégorie, prestations incluses et conditions acceptées. Le bon PAID est accessible après enregistrement du paiement et doit être lu avec la confirmation d’hébergement. Conservez vos documents et signalez toute erreur.
Droits des consommateurs
Aucune disposition n’exclut les obligations et recours impératifs. Les protections et règles de compétence applicables sont préservées. Vous pouvez d’abord écrire à la société, sans restriction de recours aux tribunaux, autorités, émetteurs de cartes ou dispositif de médiation applicable. Aucune affiliation au médiateur d’Accor n’est revendiquée.
Contact
Pour toute question relative à une réservation, un paiement, une annulation ou la confidentialité, écrivez à h7229@pullman-eiffel-paris.com en indiquant votre référence. Standard de l’hôtel : +33 1 44 38 56 00.